Гарантия и порядок рассмотрения претензий для оптовых клиентов

В случае выявления скрытых дефектов поставленного товара Покупатель обязан предоставить Продавцу комплект документов для рассмотрения претензии. Непредставление указанных документов может являться основанием для отказа в рассмотрении претензии.

Для рассмотрения претензии необходимо предоставить:

1. Заказ-наряд на установку товара

   Заказ-наряд должен содержать:

   • - марку и модель транспортного средства;
   • - тип двигателя;
   • - VIN-номер автомобиля;
   • - пробег транспортного средства на момент установки детали;
   • - перечень выполненных работ и их стоимость;
   • - информацию о сопутствующих работах, расходных материалах и замененных узлах/деталях;
   • - наименование товара, по которому заявлена претензия.
2. Официальное заключение СТОА

   Заключение предоставляется на фирменном бланке с указанием контактных данных СТОА и должно содержать:

   • - артикул детали;
   • - марку и VIN транспортного средства;
   • - пробег автомобиля на момент установки детали;
   • - пробег на момент обнаружения дефекта;
   • - подробное описание неисправности;
   • - перечень выполненных диагностических работ, операций и использованного оборудования.
3. Фотографии товара

   Необходимо предоставить фотографии товара со всеми стикерами, маркировками и этикетками. Отсутствие фотографий может являться основанием для отказа в рассмотрении претензии.

Важная информация

Указанные документы предоставляются только в случае скрытого брака — если дефект был выявлен в процессе установки или эксплуатации товара. В остальных случаях предоставление данного комплекта документов не требуется:

Допустимые особенности товара, не являющиеся гарантийным случаем

Стороны пришли к соглашению, что перечисленные ниже особенности не считаются неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств со стороны Поставщика.

Допускаются:

• Кузовные детали:

  • - незначительные повреждения транспортировочного грунта;
  • - загрязнения, поры, пузырьки, капли, кратеры, мелкие царапины;
  • - вмятины, загибы и выпуклости диаметром до 30 мм и глубиной/высотой до 2 мм, не влияющие на эксплуатационные свойства товара; не более 3 подобных дефектов на детали из листового металла
  • - локальные участки неполного нанесения электрофорезного грунта, устраняемые нанесением антикоррозийного покрытия.
• Радиаторы:

  • - локальное замятие сот радиатора размером до 50 × 35 мм при отсутствии повреждений трубок теплообменника.
• Стекла:

  • - мелкие царапины и вкрапления на нерабочей поверхности стекла.
• Оптика:

  • - царапины на корпусе фар;
  • - цмелкие потертости на стекле, возникшие в процессе транспортировки.
• Колесные диски:

  • - потертости на стальных дисках площадью менее 9 кв. мм.
• Глушители:

  • - незначительные царапины и вмятины глубиной до 2 мм.
• Бамперы:

  • - неощутимые царапины на неокрашиваемой части бампера;
  • - царапины глубиной до 1 мм на окрашиваемой части;
  • - незначительные пятна на поверхности бампера.